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Malyのケアンズ日記

スタッフ達共通のトラウマ　

2009/03/02 月曜日 00:00:00 JST

ケアンズの情報　－Malyのケアンズ日記－

　スタッフ達共通のトラウマ

日本人の女性のお客さんたちがよく言う言葉。
　
「かわいい～～♪」

本来は褒め言葉の「かわいい」。
この言葉がスタッフ達の間でトラウマになりつつある。
なんとかせねば。
　
イルカや海の生き物をモチーフにしたシルバージュエリーやカラフルで多種多様なブレスレットなどなど、私のお店ではケアンズ色が強いものより、かわいらしく、長く愛用できるデザインのものを多く扱っている。
私のお店に来る若い女性のお客さんは
『ほとんど無言で商品をどんどん選んで大量買いする』
『かわいい~~、絶対欲しい！と大騒ぎして結局何一つ買わずに帰る』
の２タイプ。
特にナイトマーケット店では毎夜たくさんのお客さんが来る中で、『かわいい~~』『絶対欲しい』と言いながら買わないお客さんが必ず来る。
はじめのころ、買ってもらえなかったときは「提案の仕方が悪かったのだろうか」「声をかけるタイミングが悪かったのだろうか」「気にってもらえなかったんだろうか」と猛反していたスタッフ達も度重なる『かわいい＝買わない』にだんだんと、これは何か違うと気付き始める。
そのため、『かわいい』という言葉を聞くと、スタッフ達の表情がものすごくガッカリ顔に変化。
スタッフ達の頭の中では
　
かわいい～～　→　かわい～　→　かわな～い　→　買わない！
　
という変換図式がインプットされてしまっている。
つまり『かわいい』と叫ぶ声は『私、絶対に買いませんから』と宣言されているように感じてしまうように。
接客する気力が落ち、遠くを見つめるスタッフ。
　
ブレスレットは1万デザインを超えるのでお客様の好きな色、デザイン、素材、パーツ、編み方などをお伺いして、いくつか商品を提案し、気に入る商品が見つかりやすいようにお手伝いをしています。
全部の種類を覚えて、すこしでもお客様が気に入るデザインを短時間で出来る限りたくさん提案しようと努力しているスタッフの姿を知っているだけに、なんだか悲しい。
きっとそのうち、『かわいい』→『買いた～い』に変わるようになるよ。
みんな、頑張ろうね。